Read Time:13 minsLanguages:url-selector#selectionChanged" data-controller="url-selector">EnglishDeutschEspañolBahasa IndonesiaItalianoMelayuPусскийاُردُوTiếng ViệtVietnamese (Tiếng Việt) translation by Caitlyn Cat Tien (you can also view the original English article) Mặc dù có ý định tốt nhất, nhưng sẽ có lúc trong một mối quan hệ - cho dù đó là một cuộc tấn " /> Read Time:13 minsLanguages:url-selector#selectionChanged" data-controller="url-selector">EnglishDeutschEspañolBahasa IndonesiaItalianoMelayuPусскийاُردُوTiếng ViệtVietnamese (Tiếng Việt) translation by Caitlyn Cat Tien (you can also view the original English article) Mặc dù có ý định tốt nhất, nhưng sẽ có lúc trong một mối quan hệ - cho dù đó là một cuộc tấn " />

Cách xin lỗi

post-promotion-placement#checkSidebarAdDisplayCondition" data-controller="sticky-ad post-promotion-placement">
Read Time:13 minsLanguages:url-selector#selectionChanged" data-controller="url-selector">EnglishDeutschEspañolBahasa IndonesiaItalianoMelayuPусскийاُردُوTiếng Việt

Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Caitlyn Cat Tien (you can also view the original English article)


Mặc dù có ý định tốt nhất, nhưng sẽ có lúc vào một mối quan hệ - đến dù đó là một cuộc tấn công cá nhân hay công việc - nơi một bên bị tổn thương hoặc buồn bã.

Bạn có thể có một chút bất cẩn với lời nói của mình hoặc không nhạy cảm với những cảm xúc của phía bên kia, và trong một số trường hợp, hành động của bạn có thể được đưa ra khỏi bối chình họa.

*
*
*
Bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhõm sau thời điểm nói chuyện với người mà người tiêu dùng đã xúc phạm. (Nguồn hình ảnh: Envato lớn Elements)

Dù thế nào đi chăng nữa, cuối cùng quý khách cũng sẽ xin lỗi ai đó vì điều gì đó. Vì nó sẽ không thể luôn khả thi để kị khỏi đồng nghiệp, người dùng bè và gia đình của người tiêu dùng Lúc cảm xúc dâng trào, người mua hàng cần học cách cầu xin sự thứ lỗi và đối phó với những tình huống không thoải mái này.

Bạn đang xem: Cách xin lỗi

Học cách xin lỗi đúng cách và chân thành là kỹ năng quan liêu trọng nếu khách hàng muốn xây dựng các mối quan liêu hệ lâu dài vào và ngoài công việc.

Lời xin lỗi là gì và Nó giúp đạt được điều gì?

Đã có ai nói lời "xin lỗi" với người mua hàng, nhưng quý khách đã cảm thấy không muốn thứ lỗi mang đến họ vì lời xin lỗi của họ có cảm như bị ép buộc hoặc không thành thật? Nếu có, thì người tiêu dùng đã biết một lời xin lỗi chân thành rất khó đến.

Một lời xin lỗi tốt có nhị yếu tố:

Nó cho thấy người đó rất hối hận về lời nói hoặc hành động của họ. Nó thừa nhận rằng những hành động đã nói, dù có cố ý tuyệt không, thì cũng làm tổn thương người mà người mua hàng xin lỗi.

Vì vậy, quý khách hàng không thể chỉ cần nói rằng "tôi xin lỗi" và để nó ở đó. Bạn phải thể hiện sự hối hận và hiểu rằng hành động của mình làm tổn thương người khác. Chỉ Khi nhì yếu tố này có mặt trong lời xin lỗi của người mua, người dùng mới có thể bắt đầu xây dựng lại mối quan liêu hệ đã rã vỡ của mình.

Thừa nhận những việc làm không nên trái của người dùng sẽ giúp người khách hàng bị xúc phạm chữa lành vết thương và đảm bảo họ không tự trách mình về những gì đã xảy ra. Về phần người tiêu dùng, nhận trách nhiệm củng cố danh tiếng của khách hàng như một người công bằng và trung thực, đồng thời giúp người mua hàng tự tin hơn để thành thật Khi có điều gì đó không ổn trong tương lai. Bạn cũng sẽ cảm thấy nhẹ nhõm sau khi nói chuyện với người mà quý khách hàng đã xúc phạm.

Danh sách các tình huống công việc và cá nhân thực sự cần một lời xin lỗi

Dưới đây là danh sách các tình huống công việc cũng như cá nhân cần một lời xin lỗi thành thật:

1. Công việc và Kinh doanh

không hoàn thành công việc đúng hạn hoặc theo yêu cầu đến muộn trong một cuộc họp không trả lời gmail hoặc cuộc phát âm sớm hơn bất đồng về giá cả và phạm vi công việc hiểu không đúng về bàn giao dự án không tuân theo lời hứa hoặc yêu cầu của bạn bỏ ra phí bất ngờ mà người mua hàng phải đưa vào hóa đơn những sự cố không muốn muốn sẽ làm trì hoãn dự án, như chính phủ phê chuẩn mất quá nhiều thời gian hoặc một nhà cung cấp không thể giao hàng vào phút cuối

2. Mối quan liêu hệ gia đình, khách hàng bè và cá nhân

quên sở hữu quà mang lại những dịp đặc biệt đến muộn trong các bữa tiệc bỏ qua một tin nhắn quý khách bè hoặc thành viên gia đình những bất đồng liên quan đến tiền bạc, chẳng hạn như không đồng ý về việc đưa ra bao nhiêu mang lại các kỳ nghỉ, quà tặng hoặc cửa hàng tạp hóa nói điều gì đó vô duyên hoặc không phù hợp

Hậu quả tiêu cực của việc không xin sự thứ lỗi

Không xin lỗi hoặc đưa ra lời xin lỗi nửa vời sẽ làm hỏng mối quan lại hệ của quý khách với người dùng bè, gia đình và đồng nghiệp. Nó có thể tách xa người tiêu dùng với những người người mua thân mà quý khách hàng đã từng nói chuyện và thường xuyên đi chơi. Nó có thể làm căng thẳng các mối quan tiền hệ công việc đến mức người mua không còn cảm thấy thoải mái Lúc nói chuyện với nhóm của mình hoặc tmê mệt gia cùng họ trong giờ nghỉ trưa.

Nhiều hơn nữa, không xin lỗi có thể hạn chế cơ hội của người mua để làm việc trong các dự án thú vị tại nơi làm việc, bởi vì người dùng sẽ không cảm giác thoải mái Lúc làm việc với người đã tức giận với người tiêu dùng hoặc khách hàng sẽ không được tmê mệt gia các dự án này vì sự chũm đổi đó. Đồng đội của khách hàng và những người khác vào văn phòng của người mua có thể đứng về phía nhau nếu đó là một sự rứa đổi đủ lớn và điều đó có thể hình họa hưởng đến các cơ hội mà quý khách nhận được vào công việc.

Các nhà quản lý có thể cảm thấy biện minc khi không xin lỗi về những sai lầm của họ, đặc biệt là trong các tình huống lúc các nhân viên của họ có một phần lỗi lầm. Học cách xin lỗi là một phần của chiến lược lãnh đạo dài hạn hiệu quả. Không ai muốn làm việc với một ông chủ không thừa nhận sai lầm của họ. Nó cũng làm nên một môi trường độc hại mà không có trách nhiệm, vì cấp dưới cảm thấy có lý lẽ Khi đẩy trách nhiệm đến người khác vì đó là những gì ông chủ của họ làm.

Cách xin lỗi từng bước

Bạn đã biết một lời xin lỗi không thành thật có thể tàn phá các mối quan tiền hệ của quý khách hàng. Bây giờ, đây là lúc để tìm hiểu những gì tạo thành một lời xin lỗi hoàn chỉnh để bạn biết cách xin lỗi vào lần tiếp theo Lúc tình huống xảy ra.

Dưới đây là năm bước để xin lỗi của nhà tâm lý học Steven Scher và John Darley, được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Tâm lý học.

1. Thể hiện sự hối hận về hành động của bạn

Bắt đầu lời xin lỗi của người mua hàng bằng cách nói "tôi xin lỗi" và theo nó với một cụm từ ngắn gọn tóm tắt cảm giác hối hận của quý khách hàng về những gì đã xảy ra. Bạn phải có ý này lúc người mua nói ra những lời này và phải nói cụ thể về những gì bạn xin lỗi.

Chẳng hạn, người tiêu dùng có thể nói, "tôi xin lỗi vì tôi đã mắng người mua, và tôi cảm thấy xấu hổ vì mất bình tĩnh như vậy".

2. Đồng cảm với cách mà bên bị xúc phạm cảm thấy

Tiếp theo, người mua hàng cần chứng minc rằng người mua hàng biết những lời nói và hành động của quý khách hàng làm tổn thương người khác và đồng cảm với cách hành động nói khiến người đó cảm thấy. Bạn càng cụ thể hơn vào việc giải thích các hành động xúc phạm và liên quan đến cảm giác tổn thương của người khác, thì lời xin lỗi của khách hàng càng chân thành hơn.

Đây là những gì bạn có thể nói dựa trên ví dụ trước:

"Tôi đã không đúng khi nói về cách chúng tôi không thể đồng ý về những gì với dự án đoạn phim. Điều đó là không nên bởi vì quý khách có thể cảm thấy xấu hổ Khi bị la mắng trước toàn đội".

Lời xin lỗi này sẽ xuất hiện một cách chân thành vì nó đặc biệt đề cập đến hành vi phạm tội (la mắng về một dự án video) và người xin lỗi đã cố gắng tưởng tượng những gì người bị xúc phạm đã cảm thấy (xấu hổ), đồng thời thừa nhận tại sao sự kiện này làm xấu hổ - vì đồng đội của họ đã nhìn thấy nó

Dưới đây là các cụm từ chuyển tiếp khác mà bạn có thể sử dụng đến một lời xin lỗi:

Điều đó đã không nên bởi vì... Tôi ước tôi đã không làm điều đó bởi vì... (Những gì tôi đã làm) khiến người dùng cảm thấy (cảm xúc tiêu cực) và điều đó thật tệ

Đọc hướng dẫn này để tìm hiểu thêm về sự đồng cảm:

3. Nhận trách nhiệm

"Tôi xin lỗi, nhưng..." và "tôi xin lỗi nếu khách hàng cảm thấy..." không tính là một lời xin lỗi chân thành bởi vì "nhưng" và "nếu người dùng cảm thấy" đi sau lời xin lỗi đó là một sự biện minh xuất xắc giới hạn hơn mang đến thấy người dùng không toàn thể chịu trách nhiệm mang đến hành động của mình.

Bạn sẽ thường nghe những lời xin lỗi như thế này từ các chính trị gia, CEO và bất cứ ai có một người viết diễn văn. Nhưng họ không phải là người duy nhất phạm tội này, vì nó rất dễ trộn lẫn lời xin lỗi với lời giải thích và biện minc vào sức nóng của một cuộc ttinh quái cãi.

Bạn sẽ có cơ hội để giải thích quan điểm của mình, vì vậy, đừng đưa nó vào lời xin lỗi của người mua hàng. Bạn có thể giải thích hành vi của mình sau này Khi người mà quý khách hàng đã xúc phạm không còn bị tổn thương và đủ bình tĩnh để nghe người dùng nói.

Nhưng nếu lý vày mà ai đó giận người tiêu dùng thì không phải là lỗi của quý khách thì sao? Chẳng hạn, điều gì sẽ xảy ra nếu người quản lý của người mua hàng đặt ra thời hạn, nhưng không cung cấp cho người mua các tài liệu để hoàn thành công việc đúng hạn?

Đổ lỗi có thể làm đến quý khách hàng cảm thấy tốt hơn, nhưng nó sẽ không hiệu quả và thậm chí có thể vươn cao tình hình. Ttốt vào đó hãy đồng cảm với sự thất vọng của họ để người dùng có thể tập trung giải quyết vấn đề.

"Nhận thức được rằng người mua của khách hàng đang cảm thấy thất vọng, xin lỗi vì bất kỳ thông tin không đúng lệch nào và đặt ra những câu hỏi để giúp giải quyết tận gốc vấn đề cố kỉnh vì tìm cách đổ lỗi", theo một bài viết trên blog của Đại học Maryville về việc xử lý các bạn thách thức.

Vì vậy, nếu bạn của bạn tức giận vì một dự án mất nhiều thời gian hơn họ ước ao đợi, người mua hàng nên thừa nhận sự thất vọng của họ bằng cách nói "tôi xin lỗi, chúng tôi đã hiểu nhầm về (khiếu nại của họ)". Sau đó, nkhô nóng chóng luân chuyển vòng cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi về cách họ muốn người mua hàng xử lý các tình huống như thế này trong tương lai.

Bạn vẫn khó khăn lúc làm việc với ông chủ của bạn? Những hướng dẫn này có thể giúp bạn:

4. Đề nghị sửa đổi

Bạn đã bày tỏ sự hối hận, đồng cảm với người khác về cảm xúc của quý khách hàng và sở hữu lỗi lầm của người mua hàng. Nhiều người sẽ coi đây là một lời xin lỗi hoàn chỉnh, nhưng trên thực tế, nó vẫn còn thiếu nhị khía cạnh quan trọng, cả hai đều được thiết kế để làm mang lại bên bị xúc phạm cảm thấy tốt hơn.

Làm thế nào bạn có thể làm mang đến người đó cảm thấy tốt hơn? Điều đầu tiên bạn có thể làm là tùy thuộc vào họ.

Hứa sẽ làm một điều gì đó cho họ để bù lại. Bạn có thể nói,"Tôi có thể đền bù thế nào mang lại bạn?" hoặc chỉ cần đề nghị làm điều gì đó liên quan liêu trực tiếp đến cách khách hàng làm họ khó chịu ngay từ đầu.

Ví dụ, đây là những gì khách hàng có thể nói sau thời điểm bất đồng với đồng nghiệp của mình,

"Tôi đã nghi ngờ về khả năng của người mua hàng khi tạo bài thuyết trình cho sản phẩm XYZ. Lần tới, tôi sẽ để người mua tự tạo bản trình bày để người mua hàng có thể thể hiện kỹ năng của mình với toàn nhóm".

Hãy cẩn thận để không bù đắp với những nỗ lực của người dùng để sửa đổi. Lời đề nghị của người dùng phải tương xứng với hành vi phạm tội của khách hàng, như vậy quý khách hàng không kết thúc với sự hận thù vì điều đó.

5. Hứa sẽ ráng đổi

Một lời xin lỗi là vô nghĩa nếu người mua hàng phạm tội tương tự vào tương lai. Đây là lý bởi tại sao hứa hẹn cụ đổi là rất quan trọng khi bạn muốn xin lỗi sâu sắc vì những vi phạm nghiêm trọng.

Sau khi hứa sẽ sửa đổi, người mua có thể kết thúc lời xin lỗi của mình bằng cách nói "Từ giờ trở đi, tôi sẽ (cách người dùng dự định vắt đổi hành vi của mình) để tôi không (lỗi của bạn)".

Hãy cố gắng hết sức để thực hiện theo lời hứa này, nếu không lời xin lỗi tiếp theo của người tiêu dùng sẽ cảm thấy không chân thành với người mà khách hàng đã xúc phạm bất kể người dùng cảm thấy hối hận thế nào.

Cách viết thư xin lỗi

Đôi lúc, viết thư xin lỗi là cần thiết Khi người khách hàng xúc phạm không muốn gặp người mua, hoặc người tiêu dùng muốn viết một lời xin lỗi chính thức.

Hãy ghi nhớ những điểm sau đây Lúc viết thư xin lỗi:

Giữ mang đến nó ngắn gọn. Bạn không phải kể toàn bộ câu chuyện về những gì đã xảy ra. Đừng pchờ đại. Đừng đổ lỗi cho người khác. Giữ nó chân thành và chuyên nghiệp.

Thư xin lỗi chính thức có nhiều biến thể sự so sánh, nhưng hướng dẫn này sẽ chỉ tập trung vào cha điều chính:

lời xin lỗi cá nhân lời xin lỗi của bên thứ ba lời xin lỗi đại chúng

Bây giờ chúng ta hãy xem cách viết một lá thư xin lỗi chặt chẽ hơn mang đến từng loại lời xin lỗi:

1. Lời xin lỗi cá nhân

Một lời xin lỗi cá nhân, như tên của nó, được viết Lúc người mua hàng làm tổn thương hoặc xúc phạm ai đó. Đó là phiên bản viết của khung xin lỗi đã thảo luận ở trên.

*
*
*
Ví dụ về xin lỗi cá nhân từ Grammarly

2. Lời xin lỗi của bên thứ ba

Một lời xin lỗi của bên thứ cha được đưa ra Lúc quý khách xin lỗi nỗ lực đến người khác, phổ biến nhất là nhân viên của người mua hàng. Mọi người cũng viết lời xin lỗi của bên thứ cha cụ mặt cho con cái hoặc thành viên gia đình của họ.

Xem thêm: Tìm Bài Hát Hoa Trong Vườn, Giáo Án Phát Triển Thẩm Mỹ (Cho Trẻ 4

Dưới đây là một ví dụ về lời xin lỗi của bên thứ tía nơi người quản lý đã xin lỗi gắng mặt mang đến một nhân viên bán đồ.

*
*
*
Lời xin lỗi của bên thứ ba từ WriterExpress.com

3. Lời xin lỗi đại chúng

Bạn thường thấy những lời xin lỗi đại chúng từ các chính trị gia, giám đốc điều hành công ty và những người nổi tiếng. Nhưng bất cứ ai đã xúc phạm một nhóm người đều có thể viết một lời xin lỗi đại chúng.

Dưới đây là một lời xin lỗi đại chúng mẫu vào trường hợp quý khách cần xin lỗi người tiêu dùng về một vấn đề vào công ty của bạn:

*
*
*
Mẫu xin lỗi đại chúng từ HubSpot

Tsi khảo bài viết này từ Front để biết thêm các ví dụ về thư xin lỗi.

3 điều cần cân nhắc Lúc xin lỗi

Xin lỗi thật khó mang đến dù khách hàng xin lỗi về điều gì và bạn đã xin lỗi ai. Hy vọng những lời khuyên dưới đây sẽ giúp việc xin lỗi dễ dàng hơn, cũng như những cảm xúc đi kèm với nó.

1. Đừng nghĩ xin lỗi là mất đi

Lời xin lỗi không làm mang đến quý khách trở thành một người xấu; nó chỉ có nghĩa là người mua hàng coi trọng mối quan hệ hơn cái tôi của người mua. Lời xin lỗi cũng không có nghĩa là người dùng có thể "mất đi lập luận", mặc dù đây là một cảm giác thường thấy vì tại sao quý khách lại xin lỗi nếu người dùng không sai?

2. Đừng ý muốn người đó thứ lỗi ngay lập tức

Yêu cầu sự thứ lỗi không có lại mang đến người mua quyền được thứ lỗi. Khi khách hàng nói xin lỗi, khách hàng đã mang đến người khác cơ hội coi xét tình cảm của họ và phản ứng với lời xin lỗi của quý khách hàng khi họ thấy phù hợp.

Nếu người mà người dùng xúc phạm không đến, người tiêu dùng có thể nói xin lỗi lần nữa và nhấn mạnh sự chuẩn bị của người mua hàng để sửa đổi, hoặc chấp nhận rằng họ không thể thứ lỗi đến khách hàng và buông tay. Nếu đó là một sự hiểu lầm hoặc không đúng lầm nghiêm trọng, hãy trông mong rằng khách hàng sẽ cần phải xin lỗi nhiều lần trước Lúc người dùng có thể xây dựng lại niềm tin và mối quan lại hệ đã bị phá vỡ.

3. Chú ý đến lời nói và ngôn ngữ cơ thể của khách hàng khi xin lỗi

Ngôn ngữ cơ thể, nét mặt và giọng nói của người dùng hình ảnh hưởng đến cách xin lỗi của người mua sẽ được cảm nhận. Hãy cố gắng để xin lỗi và cố gắng không tỏ ra mỉa mai khi người tiêu dùng xin lỗi.

Pháp luật xin lỗi

Luật sư của khách hàng hoặc luật sư công ty của chủ lao động của người tiêu dùng có thể khuyên người mua hàng không nên xin lỗi, vào trường hợp tuyên bố của người dùng được hiểu là thừa nhận tội lỗi và kết quả là công ty phải kiện tụng.

Hãy xem xét các câu hỏi sau đây Khi khách hàng không chắc chắn rằng việc xin lỗi cố gắng mặt cho tổ chức của người dùng là cần thiết:

Có phải tình huống người mua hàng xin lỗi đã cấu thành vi phạm pháp luật? Nó có thể được coi là vi phạm pháp luật? Là hành vi phạm tội liên quan tiền đến các sản phẩm, dịch vụ và quý giá công ty chính của công ty? Khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên sẽ phản ứng thế nào với tuyên bố của bạn? Công ty có sẵn sàng cố gắng đổi thực hành của mình để tránh sự cố tiếp theo không?

Tham khảo hướng dẫn này từ Harvard cortua.com Đánh Giá để biết thêm thông tin về các câu hỏi trên.

Lời xin lỗi, nói thông thường, được chấp nhận là bằng chứng trong tố tụng tại tòa án để nạn nhân có thể sử dụng lời xin lỗi của quý khách để hỗ trợ cho trường hợp của họ. Nhưng liệu lời xin lỗi của bạn có thể chống lại người dùng xuất xắc không sẽ phụ thuộc vào ngôn ngữ được sử dụng. Ví dụ, nói rằng "tôi rất tiếc vì điều này đã xảy ra với bạn", điều đó không nhất thiết phải thừa nhận rằng khách hàng hoặc công ty của người mua hàng có lỗi. Tuyên bố chỉ đơn thuần là bày tỏ sự cảm thông của người dùng về những gì đã xảy ra.

Tin tốt là một lời xin lỗi sẽ không đủ để làm mang đến một vụ kiện thành công chống lại khách hàng, vì "nguyên đơn sẽ vẫn phải đưa ra bằng chứng để hỗ trợ các yếu tố sự so sánh vào vụ kiện của họ", như Atty. Joseph Fantini của Công ty luật thương tích Rosen đã đề cập.

Ông nói thêm,

"Một lời xin lỗi không phải lúc nào cũng phải tiêu cực. Nhiều tòa án và bồi thẩm đoàn coi xét lời xin lỗi. Việc quý khách xin lỗi có thể được sử dụng là một yếu tố giảm nhẹ và hạn chế mọi hậu quả mà người mua hàng gặp phải. Ngoài ra, từ chối thể hiện sự hối hận hoặc xin lỗi có thể gây ra hậu quả rất nghiêm trọng.

Bạn chỉ cần cẩn thận với ngôn ngữ mà người mua sử dụng. Tập trung vào những khó khăn hoặc những cảm xúc khó khăn mà bên kia trải qua, cố kỉnh vì những gì gây ra sự khó chịu. Nói rằng "tôi hiểu..." hoặc "điều này chắc chắn sẽ khiến quý khách khó chịu" để tránh bất kỳ sự nhầm lẫn nào về việc bạn thừa nhận tội lỗi.

Ghi nhớ khung xin lỗi 5 bước

Hãy ghi nhớ các bước này vào lần tới Khi bạn cần xin lỗi:

bày tỏ sự hối hận đồng cảm nhận trách nhiệm đền bù hứa sẽ nạm đổi

Ban đầu, nó sẽ khó khăn nếu người tiêu dùng không quen với cách xin lỗi này, vì vậy hãy tiếp tục thực hành mang đến đến khi việc xin lỗi đến như một bản chất thứ hai đối với quý khách.